Stornierung & Reklamation
Hier finden Sie alle Informationen zu Stornierung, Reklamation und Rücksendung unserer Produkte.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Online-Shop ausschließlich an gewerbliche Kunden richtet.
Kein Widerrufsrecht (B2B)
Dieser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht.
Reklamation & Mängelanzeige
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Fristen:
- Sichtbare Mängel: innerhalb von 5 Tagen melden
- Verdeckte Mängel: sofort nach Entdeckung melden
Reklamation muss enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels
- Fotos oder Videos als Nachweis
Meldung per E-Mail ausreichend
Ablauf der Reklamation
- Meldung durch den Kunden
- Prüfung durch unser Service-Team
- Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Ablehnung
- Rücksendung nur nach vorheriger Freigabe
Rücksendungen
- Rücksendungen nur nach Genehmigung
- Unfreie oder unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen
Ausschluss der Gewährleistung
Keine Ansprüche bestehen bei:
- Unsachgemäßer Nutzung
- Falscher Montage
- Eigenreparaturen oder Eingriffen Dritter
- Normalem Verschleiß (z. B. Klingen)
Kostentragung
- Berechtigte Reklamation → Kostenübernahme durch uns
- Unberechtigte Reklamation → Kosten trägt der Kunde
Transportschäden
Transportschäden müssen:
- sofort beim Zusteller gemeldet werden
- dokumentiert werden (Fotos)
- zusätzlich uns gemeldet werden
Wichtiger Hinweis
Die Einhaltung der oben genannten Punkte ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Reklamation.